送貨和退貨

Roundo Pets 在線商店 -roundopets.com- 運送到哪裡？

Roundo Pets 訂單僅通過順豐快遞運送至香港地址和順豐站或儲物櫃。在 roundopets.com 訂單網站下的訂單可以進行國際運輸，運費將由客戶支付。在 roundpets.com 網站下的訂單不能直接從 Roundo Craft 辦公室取貨，除非 Roundo Craft 決定同意的特殊情況。

所有 Roundo Pets 訂單必須簽收才能送貨。

訂單發貨後，您將收到一條包含跟踪信息的短信。

一般情況下，會在生產完成後發貨。順豐快遞標準送達需要2-3個工作日。

• 訂單處理和運輸僅在工作日進行（不包括公共假期）。
• 在假期和極端天氣條件下，運輸可能需要額外的時間。
• 一旦下訂單，您的送貨地址將無法更改。 Roundo Craft 不對發票上的錯誤地址負責。
• 運送到離島可能需要額外 2-3 天才能送達
• 所有訂單必須在交貨時簽字

如果我無法在交貨時收到我的包裹怎麼辦？

所有 Roundo Pets 訂單都需要在交貨時簽名。

如果您無法在收件時收到包裹，順豐速運將留下聯繫方式供您另行安排。如果您需要查詢您的包裹遞送，請聯繫順豐快遞。除非您向順豐快遞特別提出要求，否則順豐速運將無法將您的訂單“隱藏”在送貨地址。

 

退貨

Roundo 寵物退貨政策是什麼？

目前，我們只接受損壞、有缺陷或不正確商品的訂單退貨。必須在交貨日期後 10 天內申請免費退貨。

所有退貨必須在聯繫客戶服務後 10 天內送回 Roundo Craft 服務中心。 Roundo Craft 可以處理在線訂單的部分和全額退款。

MPP 定制 - 10天退貨政策；MPP 現貨 - 不退不換。

您訂單中損壞的、有缺陷的或不正確的物品必須通過填寫退貨表格連圖片退回 Roundo Craft。收到退回的商品後，Roundo Craft 客服會進行評估，我們會聯繫您安排退款事宜。

本政策僅適用於通過 Roundo Pets -roundopets.com- 網站在線購買的商品。對於在 roundocraft.com 或第三方零售店購買的商品，請參考原始購買地點以獲得退貨。

本政策不影響您作為消費者的法律權利，這些權利另外適用。

如果我收到的物品有問題，我該怎麼辦？

在交貨日期後的 10 天內通過 whatsapp聯繫 Roundo Craft 客戶服務，電話為(852) 6557 6080 （週一至週五上午 10 點至下午 6 點；週六上午 10 點至下午 1 點，週日和公共假期除外）或發送電子郵件至：contact@roundopets.com

Roundo Craft 客戶服務將評估和驗證任何產品的退貨並協助您退貨。

 

如何退貨

a) 聯繫客服

在收到您的訂單後 10 天內通過 whatsapp 聯繫Roundo Craft客戶服務，電話是 (852) 6557 6080 （週一至週五上午10 點至下午 6 點；週六上午 10 點至下午 1 點，週日和公共假期除外）或發送電子郵件至：contact@roundopets .com。我們的Roundo Craft客戶服務將評估和驗證退貨並指導您完成包裹退貨流程。

b) 完成必要的文件

我們的Roundo Craft客戶服務將指導您填寫 退貨表格並索取損壞產品的圖片。您可以選擇指定地址上門取件，也可以使用圓都工藝客服提供的順豐運單號將包裹投遞至其中一個順豐站點。

c) 處理退貨

退款將在收到退回物品後的 14 個工作日內處理。